Служба поддержки Ватсап — принцип работы, как связаться

WhatsApp — популярная служба обмена текстовыми и голосовыми сообщениями. Разработчики обновляют систему, чтобы избежать поломок и ошибок, но не всегда все идет гладко. Поэтому сегодня мы поговорим о том, как работает служба поддержки WhatsApp. Кроме того, на протяжении всей истории мы будем рассматривать особенности структуры этой службы, а также варианты обращения, количество и разнообразие вопросов, по которым можно связаться со специалистами.

Служба поддержки WhatsApp — вопросы технической поддержки и компетенции оператора

Как и в любом проекте, в WhatsApp есть служба поддержки, отвечающая за обработку жалоб пользователей, запросов на временную блокировку аккаунтов, вопросов о работоспособности мессенджера. Специалисты не рассматривают финансовые вопросы, так как проект абсолютно бесплатный, но вы можете написать в почтовый ящик или посмотреть ответ на интересующую тему в разделе FAQ самого мессенджера, официального сайта.

Обратите внимание, что сотрудники компании никогда не будут запрашивать данные для авторизации в вашем аккаунте, так как у них есть доступ к базам данных. Если вы видите сообщение такого рода, не стесняйтесь заблокировать мошенника.

Если мы до сих пор это поняли, давайте перейдем к рассмотрению более существенных вопросов.

Как связаться со службой поддержки WhatsApp

Разработчики намеренно оставили несколько способов получить квалифицированную помощь сотрудников компании, чтобы пользователи выбирали для себя самый простой и удобный способ общения. Техническая поддержка WhatsApp представлена ​​разными вкладками и ресурсами, поэтому рассмотрим характеристики каждого варианта связи. Для удобства восприятия разделим дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Через мессенджер

Это самый простой и быстрый способ написать специалистам службы технической поддержки WhatsApp. Давайте посмотрим, как это делается для устройств Android и iPhone. Предлагаем вам две пошаговые инструкции.

Android

Из-за этого:

1. Запускаем мессенджер на телефоне и переходим во вкладку «Чат».
2. Давайте коснемся вертикальных эллипсов в правом верхнем углу настраиваемого окна.
3. Откройте страницу «Настройки».
4. А теперь — «Помощь».
5. В новом окне нажмите «Напишите нам».
6. При этом автоматически откроется страница с полем для ввода текстового сообщения «Опишите проблему» и местами для вставки снимков экрана.
7. Опишем, что так не работает в мессенджере. При желании прикрепите скриншоты.
8. Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Далее».
9. Введите контактную информацию для обратной связи в соответствующие поля.

Срок рассмотрения проблемы зависит от многих факторов, и ответ неизменно приходит на адрес электронной почты, указанный при регистрации, или в контактной информации.

Интересно, что как только вы войдете в окно «Опишите проблему», система предложит вам перейти на вкладку «Часто задаваемые вопросы» и прокрутить страницу вниз в поисках ответа на свой вопрос. Если таковой не обнаружен, поможет форма для написания вопроса и описание проблемы.

iPhone

Чтобы открыть форму связи со службой технической поддержки Ватсап на телефоне, вам необходимо:

1. Разблокируйте свой смартфон и коснитесь значка WhatsApp на рабочем столе.
2. Перейдите на вкладку «Настройки» на нижней панели.
3. В окне настроек системы активируйте вкладку «Справка».
4. Касаемся пункта «Напишите нам». Мы видим, что дизайн страницы немного отличается от версии для Android.
5. Более подробно описываем проблему вверху окна, добавляем скриншоты, вызывая файловый менеджер, касаясь значков в виде «плюсов».
6. Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Далее» в правом верхнем углу пользовательского окна.
7. Введите свою контактную информацию в соответствующие поля.

Система также рекомендует начать со справочной информации, хранящейся в одном из разделов системных настроек, но мы вернемся к этому чуть позже.

Письмо на e-mail

Вы также можете задать свой вопрос в службу поддержки Whatsapp по адресу электронной почты support@whatsapp.com. В теле письма мы указываем ФИО, номер мобильного телефона, к которому привязана рассматриваемая учетная запись. Опишем саму проблему максимально подробно, желательно добавить скриншоты, подтверждающие правильность ваших слов. И только потом отправляем письмо.

Раздел FAQ в WhatsApp

Это аналог уже знакомой справки, в которую специалисты техподдержки Ватсапа периодически добавляют новые материалы на основе часто задаваемых вопросов.

Чтобы получить доступ к разделу на всех устройствах:

1. Зайдите в настройки системы, активировав уже известные вертикальные эллипсы или отдельную вкладку в нижней панели.
   
2. Откроем раздел «Помощь».
3. В новом окне нажмите кнопку «Справочный центр».
4. Система автоматически запускает браузер по умолчанию и переводит пользователя в соответствующий раздел с вкладками.

Вам просто нужно пролистать пункты и найти интересующие вас вопросы и решения, предлагаемые командой технической поддержки разработчиков WhatsApp.

Для изменения не нужно открывать мессенджер, чтобы перейти в справочный раздел. Вы можете зайти на сайт компании и активировать соответствующую ссылку на полезный материал.

Через веб-браузер на компьютере

Чтобы открыть страницу поддержки WhatsApp на компьютере, а не на телефоне, необходимо выполнить всего несколько шагов:

1. Запускаем ПК и нажимаем на ссылку браузера.
2. Активируем адресную строку и копируем ссылку https://www.whatsapp.com/contact.
3. В открывшемся окне выберите версию программы и активируйте слово «Напишите нам» на этой же странице.
4. Заполняем все обязательные поля. Указываем номер телефона из аккаунта, версию приложения и максимально подробно описываем проблему.
5. Нажмите кнопку «Отправить вопрос».
6. Встроенный почтовый клиент откроется автоматически, зарегистрировав уже известный нам адрес получателя.

Рекомендуем прислать скриншоты, подтверждающие или дополняющие ваши слова.

Если у вас установлена ​​версия WhatsApp для ПК, войдите в систему с помощью мобильной версии, затем:

1. Перейдите в настройки системы, щелкнув вертикальные эллипсы в правом верхнем углу окна пользователя и выбрав соответствующий пункт.
2. В открывшемся раскрывающемся списке активируйте вкладку «Справка».
3. Выбираем вариант «Напишите нам» и действуем по уже известному алгоритму.

Процедура не сильно отличается от мобильной версии, поэтому сложностей возникнуть не должно.

Если с взаимодействием с пользователем и техподдержкой WhatsApp все понятно, то идем дальше.

По вопросам вы можете обращаться в техподдержку

Нет четкого определения зон ответственности администраторов и специалистов техподдержки. Они принимают входящие электронные письма, связанные с техническими проблемами с мессенджером, запросами на временную блокировку или активацию учетной записи. Также рассматриваются жалобы участников системы на спам и прямые угрозы. В этом случае процесс будет ускорен за счет скриншотов переписки.

Если вина человека будет доказана, это будет временно или постоянно заблокировано в системе, точнее, номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту.

Сроки рассмотрения ваших запросов зависят от даты и времени, полноты описания, например, технической неисправности, а также степени загруженности специалистов.

Ответ на электронное письмо, указанное в контактной информации, может быть получено на следующий рабочий день или через несколько дней. Так что ждите рассмотрения и принятия решения и не забивайте почту сотнями писем.

Мы также рекомендуем вам изучить справочные материалы, прежде чем обращаться в службу поддержки WhatsApp, так как здесь собраны часто задаваемые вопросы и ответы.

Контактные телефоны

Горячая линия WhatsApp не развита, а точнее отсутствует. Со специалистами можно связаться только с помощью писем и текстовых сообщений и задать интересующий вопрос.

Не совсем понятно, почему руководители проектов не организуют работу call-центра, но у нас есть то, что есть. Однако служба поддержки WhatsApp уже неплохо справляется, но некоторым пользователям удобнее устно объяснять все нюансы ситуации, чем прикреплять скриншоты и описывать положение дел в тексте.

Официальный представитель в России

На горячую линию Ватсапа в России никто не скажет. Кураторы проекта не стремятся развивать свои офисы в отдельных странах, хотя они сохраняют местоположение. Официальный сайт проекта имеет свой адрес: это штат Калифорния и город Менло-Парк в Соединенных Штатах Америки.

Возможно, концепция бренда ориентирована на концентрацию всех информационных потоков в одном месте, но официального представительства WhatsApp в РФ, а также телефонов горячей линии техобслуживания нет.

Завершение

Техническая служба Ватсап — удобный инструмент коммуникации между проблемным пользователем и специалистами проекта. Каждый участник системы может сформулировать свой вопрос в единой форме и получить квалифицированную помощь или достоверную информацию по интересующей теме.

Разработчики проекта предусмотрели множество вариантов общения с командой разработчиков, чтобы каждый пользователь мог выбрать для себя наиболее удобный вариант. Очевидно, есть и недостатки, например, невозможность позвонить по номеру телефона техподдержки WhatsAppp.