Интеграция Битрикс с WhatsApp
Битрикс24 – это популярная в России для организации деловых процессов, за разработку и поддержку которой отвечает ООО «1С-Битрикс». В рамках данной статьи мы разберемся, как осуществляется интеграция Битрикс с WhatsApp. Перейдем к рассмотрению этого вопроса.
Интеграция Битрикс с WhatsApp – что это такое
Данная процедура нужна для организации удобного общения с клиентами и партнерами, ведь соединяет бизнес-платформу и самый популярный мессенджер. Проще всего ее организовать с помощью сервиса Twilio. Сама интеграция Битрикса с WhatsApp абсолютно бесплатна, однако автоматизированная отправка текстовых сообщений требует уже финансовых вложений. Для каждой страны тарифный план несколько отличается, однако средняя сумма составляет 0,005 долларов и дополнительные затраты на аренду номера из Twilio.
Если с этим пока все понятно, тогда переходим к практической части статьи.
Как подключить WhatsApp к Битрикс 24
Для претворения задуманного в жизнь:
- Запускаем ПК и открываем браузер.
- Переходим на официальный сайт Twilio и создаем новую учетную запись, если это не было сделано ранее.
- Не стоит арендовать номер, пока не завершится верификация созданного аккаунта. Как только соответствующее сообщение пришло на указанный адрес электронной почты, авторизуемся в системе.
- Кликаем по кнопке стрелки в левом верхнем углу пользовательского окна.
- В выпадающем списке выбираем вариант Create New Project.
- Автоматически открывается страничка с шаблонами.
- Выбираем вариант SMS ChatBot.
- Как только пользовательский интерфейс преобразится, кликаем по консоли управления, а затем – Settings и General.
- Переходим в Битрикс и вставляем в адресную строку значение параметра Account SID из Twilio.
- В открывшемся окне вставляем в пункт A Message Comes In арендованный в Твилио номер телефона.
- Аналогичную процедуру делаем и со значением параметра AUTH TOKEN.
- Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Подключить».
- Ждем завершения процедуры и наблюдаем за системным сообщением об успешности операции.
Как только процедура завершена, вы сможете общаться с пользователями посредством WhatsApp и получать статистику и информацию для дальнейшего использования в Битрикс 24.
Технические возможности интеграции WhatsApp с Битрикс 24
Корпоративный портал включает в себя массу инструментов, среди которых выделяется встроенная CRM-система. Комплексное решение состоит из нескольких компонентов:
- Клиентской базы.
- Раздела со сделками.
- Справочной информацией.
- Средств автоматизации.
Рассмотрим особенности каждой области использования Bitrix24 WhatsApp, интеграция которых уже произведена несколько подробнее. Для удобства восприятия разобьем дальнейшее повествование на несколько логических блоков.
Создание клиентской базы
Клиентская база состоит из двух справочников состоит из списка контактов пользователей, которые потенциально готовы совершить покупку или заказать услугу и перечня компаний, готовых оформить сделку.
Задача по контролю отчетности усложняется пропорционально росту клиентской базы и контрагентов. Помимо прямой функции, она выполняет следующие задачи:
- Автоматизировать выписывание счетов.
- Планировать выставки и мероприятия по продажам.
- Вести статистику клиентской задолженности.
- Дифференцировать пользователей по степени важности и приоритетности.
- Запомнить часть персональной информации о клиентах для налаживания контакта.
Управление персоналом
Главная ценность компании – это клиенты и сотрудники, поэтому встроенные инструменты CRM-системы и Битрикс 24 в комплексе позволяют завести для каждого работника карточку с персональной информацией, редактировать ее по мере необходимости.
Помимо этого, можно контролировать рабочее время, проведенное человеком ща выполнением поставленных задач, а также график отсутствие или проводить анонимные опросники.
Внутренняя коммуникация
С ростом компании увеличивается и количество сотрудников, подразделений, иерархическое древо расширяется. Поэтому важно не терять коммуникацию за счет встроенной полуавтоматической системы. Все протекающие в рабочих группах события отображаются в графе «Живая лента», которую может просмотреть каждый работник. К примеру, публикацию новых статей или проектов, регистрация новых участников, или утверждение рабочей задачи. Кроме этого, виртуальная станция позволяет автоматически создавать лиды для звонков, а также настраивать IP-телефонию для удобства общения в связках сотрудник-сотрудник или работник-клиент.
Если с этим пока все понятно, тогда двигаемся дальше.
Возможности для бизнеса
Помимо описанных выше возможностей, для пользователей Битрикс 24 доступен Экстранет. Это защищенная корпоративная сеть для общения между партнерами и разными отделами компаний. Разработчики платформы гарантируют сохранность персональной или корпоративной информации, которая хранится во встроенном облачном хранилище.
Функциональность такого виртуального сейфа:
- Интеллектуальный поиск файлов и документации, система подсказок.
- Просмотр информации в защищенном режиме.
- Синхронизация с другими офисными сервисами (Документы Google, Microsoft Office).
Помимо описанных выше преимуществ для бизнеса, есть и еще несколько. Давайте кратко на них посмотрим:
- Удаленная постановка задач и создание проектов, контроль их выполнения.
- Планирование собственного рабочего времени, просмотр статистика продуктивности коллег или подчиненных.
- Автоматизированная и защищенная работа с документацией, создание новых экземпляров.
- Автоматизация продаж и предоставления услуг.
- Общение с клиентами и аудиторией заинтересованных.
За счет встроенного инструментария, вы создадите простой, управляемый и прозрачный бизнес, сэкономите рабочее время свое и сотрудников, а также повысите эффективность трудовой деятельности.
Завершение
Интеграция мессенджера Ватсап и других социальных сетей с платформой Битрикс 24 позволяет автоматизировать протекающие бизнес-процессы. Сделать процесс общение с клиентами удобнее и плодотворнее за счет сбора статистики для дальнейшего анализа эффективности маркетинговых кампаний.
Разработчики официальной версии WhatsApp не против подобной пользовательской активности, тем более, если интеграция происходит через сборку для бизнеса. Сама процедура подключения не занимает много времени и сил, хоть и нужно знать, что и зачем ты делаешь. Рекомендуем не арендовать номер в Twilio до завершения верификации созданной учетной записи во избежание лишних финансовых потерь.
Преимущества для бизнеса от такой интеграции колоссальные – автоматизация рабочего процесса и протекающих задач, поддержание коммуникации между пользователями разных отделов, контроль за качеством и скоростью выполнения поставленных задач. За подключение разработчики платформы не взымают плату, однако за массовую рассылку и общение придется платить пусть и символическую, но сумму.
Загрузка...
