Как настроить интеграцию платформы Битрикс с WhatsApp

Битрикс24 популярен в России для организации бизнес-процессов, за разработку и поддержку которых отвечает ООО «1С-Битрикс». В рамках этой статьи мы узнаем, как происходит интеграция Битрикс с WhatsApp. Перейдем к рассмотрению этой проблемы.

1. Интеграция Битрикс с WhatsApp — что это такое
2. Как подключить WhatsApp к Битрикс 24
3. Технические особенности интеграции WhatsApp с Битрикс 24
4. Создание клиентской базы
5. Персональное управление
6. Внутреннее общение
7. Бизнес-возможности
8. Завершение

Интеграция Битрикс с WhatsApp — что это такое

Эта процедура необходима для организации удобного общения с клиентами и партнерами, ведь она связывает бизнес-платформу и самый популярный мессенджер. Самый простой способ организовать это — использовать сервис Twilio. Собственная интеграция Битрикс с WhatsApp абсолютно бесплатна, но автоматическая отправка текстовых сообщений уже требует финансовых вложений. План немного отличается для каждой страны, но в среднем составляет 0,005 доллара США и дополнительные расходы на аренду номера у Twilio.

Если пока все ясно, перейдем к практической части статьи.

Как подключить WhatsApp к Битрикс 24

Чтобы воплотить в жизнь свои планы:

1. Перейдите на официальный сайт Twilio и создайте новую учетную запись, если вы еще этого не сделали.
2. Не следует снимать комнату до завершения проверки созданной учетной записи. Как только на указанный адрес электронной почты пришло соответствующее сообщение, мы авторизуемся в системе.
3. Нажмите кнопку со стрелкой в ​​верхнем левом углу настраиваемого окна.
4. В раскрывающемся списке выберите параметр «Создать новый проект.
5. Страница с шаблонами открывается автоматически.
6. Выбираем вариант SMS ChatBot.
7. Как только пользовательский интерфейс будет преобразован, нажмите на консоль управления, затем нажмите — «Настройки» и «Общие.
8. Зайдите в Битрикс и введите в адресной строке значение параметра SID аккаунта от Twilio.
9. В открывшемся окне введите номер телефона, арендованный для Tvillio, в поле Поступило сообщение.
10. Аналогичную процедуру проделываем со значением параметра AUTH TOKEN.
11. Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Подключить».
12. Дожидаемся завершения процедуры и наблюдаем системное сообщение об успешном выполнении операции.

После завершения процедуры вы сможете общаться с пользователями через WhatsApp и получать статистику и информацию для дальнейшего использования в Битрикс 24.

Основная задача подключения некоторых сервисов к Битрикс — автоматизация рабочих процессов. Поэтому основные преимущества доступны и важны для компаний, представителей маркетинговых кампаний.

Технические особенности интеграции WhatsApp с Битрикс 24

Портал компании включает в себя множество инструментов, среди которых выделяется интегрированная CRM-система. Полное решение состоит из нескольких компонентов:

• Клиентская база.
• Раздел с предложениями.
• Справочная информация.
• Аппаратура автоматизации.

Рассмотрим особенности каждой области использования Bitrix24 WhatsApp, интеграция которой уже проводилась более подробно. Для удобства восприятия разделим дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Создание клиентской базы

База клиентов состоит из двух справочников, состоящих из списка контактов пользователей, потенциально готовых совершить покупку или заказ услуги, и списка компаний, готовых заключить сделку.

Задача управления отчетностью усложняется по мере роста клиентской базы и контрагентов. Помимо своей прямой функции, он выполняет следующие задачи:

• Автоматизируйте биллинг.
• Планируйте выставки и торговые мероприятия.
• Ведение статистики долга клиентов.
• Разграничивайте пользователей по важности и приоритету.
• Запомните некоторую личную информацию о клиентах, чтобы установить контакт.

Персональное управление

Основная ценность компании — это клиенты и сотрудники, поэтому интегрированные инструменты CRM-системы и Битрикс 24 в целом позволяют создавать карточку с личной информацией для каждого сотрудника, модифицируя ее по мере необходимости.

Кроме того, есть возможность проверить рабочее время, затраченное человеком на выполнение поставленных задач, а также график отсутствий или провести анонимные анкеты.

Внутреннее общение

По мере роста компании увеличивается количество сотрудников и отделов, расширяется иерархическое дерево. Поэтому важно не потерять связь из-за встроенной полуавтоматической системы. Все события, происходящие в рабочих группах, отображаются в столбце «Live feed», который может просматривать каждый сотрудник. Например, размещение новых статей или проектов, регистрация новых участников или утверждение вакансии. Кроме того, виртуальная станция позволяет автоматически создавать потенциальных клиентов для звонков, а также настраивать IP-телефонию для удобства общения в соединениях сотрудник-сотрудник или сотрудник-клиент.

Если пока все ясно, то двигайтесь дальше.

Бизнес-возможности

Помимо функций, описанных выше, для пользователей «Битрикс» доступен экстранет 24. Это защищенная корпоративная сеть для связи между партнерами и различными бизнес-функциями. Разработчики платформы обеспечивают безопасность личной или корпоративной информации, хранящейся в интегрированном облачном хранилище.

Функционал такого виртуального сейфа:

• Интеллектуальный поиск файлов и документации, система подсказок.
• Просмотр информации в защищенном режиме.
• Синхронизация с другими офисными сервисами (Google Docs, Microsoft Office).

Помимо описанных выше бизнес-преимуществ, существует множество других. Взглянем на них бегло:

• Удаленная настройка активностей и создание проектов, контроль их реализации.
• Планируйте собственное рабочее время, просматривайте статистику продуктивности коллег или подчиненных.
• Автоматизированная и безопасная работа с документацией, создание новых копий.
• Автоматизация продаж и оказания услуг.
• Общение с покупателями и заинтересованной публикой.

Благодаря интегрированным инструментам вы создадите простой, управляемый и прозрачный бизнес, сэкономите рабочее время и время сотрудников, а также повысите эффективность своей работы.

Завершение

Интеграция мессенджера Ватсап и других социальных сетей с платформой Битрикс 24 позволяет автоматизировать текущие бизнес-процессы. Сделайте процесс общения с покупателями более удобным и плодотворным за счет сбора статистики для дальнейшего анализа эффективности маркетинговых кампаний.

Разработчики официальной версии WhatsApp не против такой активности пользователей, особенно если интеграция происходит через бизнес-сборку. Сама процедура подключения не отнимает много времени и сил, хотя нужно знать, что и зачем вы делаете. Мы советуем вам не арендовать номер в Twilio до завершения проверки созданной учетной записи, чтобы избежать ненужных финансовых потерь.

Преимущества для компаний от такой интеграции огромны: автоматизация рабочего процесса и текущей деятельности, поддержание связи между пользователями из разных отделов, мониторинг качества и скорости выполнения операций. За подключение разработчики платформы не берут комиссию, однако за рассылку и массовую рассылку придется заплатить, пусть и токеном, сумму.