Ватсап Бизнес – бизнес-версия мессенджера WhatsApp

WhatsApp — популярное приложение для голосовых и текстовых сообщений. Разработчики периодически выпускают обновления системы, чтобы сделать продукт актуальным и привлечь большую аудиторию. Поэтому сегодня мы поговорим о том, что такое Ватсап Бизнес. Кроме того, в процессе повествования мы будем учитывать особенности версии мессенджера, загрузку и установку дистрибутива, а также использование доступных функций, уровни проверки и целевую аудиторию проекта.

1. WhatsApp Business: что это такое, для кого предназначено приложение
2. Как скачать WhatsApp Business
3. На Android
4. На iOS
5. Настройки страницы
6. Изображение
7. Позиция
8. Категория бизнеса
9. Описание деятельности
10. Рабочие часы
11. Эл почта
12. Адрес веб-сайта
13. Возможности WhatsApp Business
14. Профиль с информацией о компании
15. Статистика
16. Маркировка клиентов
17. Автоматические сообщения
18. Уровни подтверждения бизнес-аккаунта
19. Что такое WhatsApp Business API
20. Официальный бизнес-аккаунт: что это такое и как его получить
21. Полученные результаты

WhatsApp Business: что это такое, для кого предназначено приложение

Разработчики создали каждую версию кроссплатформенной платформы обмена сообщениями, поэтому вы можете использовать ее с одинаковой эффективностью на Android и iOS. К сожалению, компьютерной версии нет, и неизвестно, появится ли она вообще. Остальной коллектив специалистов вас ни в чем не ограничивает.

Как следует из названия приложения, основная цель — поддержание корпоративной учетной записи для бизнеса или организации. Это знакомый пользовательский интерфейс и обмен сообщениями, но с дополнительными инструментами для просмотра статистики клиентов и отзывов.

Если пока все ясно, переходите к статье.

Как скачать WhatsApp Business

Процедура довольно проста в реализации, но имеет некоторые особенности в зависимости от используемой операционной системы. Рассмотрим каждую ситуацию отдельно. Для удобства восприятия разделим дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

На Android

Чтобы скачать дистрибутив и установить его на Android-устройство:

1. Разблокируйте смартфон и коснитесь значка «Play Маркет» на рабочем столе.
2. Активируем панель поиска и вводим запрос с помощью виртуальной клавиатуры, соответствующей названию приложения WhatsApp Business.
3. Прокрутите страницу результатов поиска, пока не найдете нужный объект.
4. Нажимаем кнопку «Установить» в окне дополнительной информации.
5. Подтверждаем серьезность намерений и следим за индикатором прогресса на панели уведомлений.

Встроенные алгоритмы автоматически распаковывают установочный файл, производят все необходимые манипуляции и добавляют бизнес-версию и значок аккаунта Vastap на рабочий стол смартфона.

Конечно, вы можете скачать дистрибутив со сторонних сайтов, но это увеличивает риск заражения вашего телефона вирусом из-за низких требований к защите на рассматриваемых сайтах.

На iOS

Процедура на айфоне мало чем отличается от предыдущей, но все же есть несколько нюансов. Чтобы загрузить WhatsApp Business для iOS, сделайте следующее:

1. Разблокируйте смартфон и коснитесь значка App Store на рабочем столе.
2. Активируйте значок увеличительного стекла в правом нижнем углу настраиваемого окна.
3. На открывшейся странице коснитесь строки поиска.
4. Вводим соответствующий запрос с виртуальной клавиатуры.
5. Прокрутите страницу результатов поиска, пока не найдете нужный значок.
6. Активируем синие кнопки «Скачать» и «Установить» в окне дополнительной информации.
7. Подтверждаем серьезность намерений отпечатком пальца или Face ID.
8. Ждем завершения процедуры.

В результате на рабочем столе появляется знакомый значок, поэтому вам просто нужно активировать его и создать новую учетную запись, перенести данные пользователя из существующей учетной записи.

Настройки страницы

После того, как приложение установлено на вашем смартфоне, пришло время настраивать индивидуальные настройки. Без них невозможно эффективно использовать мессенджер, так как он должен соответствовать вашим интересам. Рассмотрим подробнее особенности коррекции каждого параметра. Для удобства восприятия разделим дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Изображение

Аватар очень важен для создания первого впечатления о компании или организации, поэтому вы не можете экономить на качестве изображения. Если вы создадите новую учетную запись, система автоматически попросит вас настроить изображение для этой учетной записи. Если вы пропустили этот момент, можете наверстать упущенное в настройках системы.

Чтобы воплотить свое видение в жизнь на iOS:

1. Разблокируем смартфон и тапаем значок WhatsApp Business на рабочем столе.
2. Введите данные для авторизации и активируйте кнопку с изображением шестеренки в правом нижнем углу окна пользователя.
3. На странице настроек системы коснитесь псевдонима вверху окна.
4. Окно профиля открывается автоматически, активируется иконка в виде камеры.
5. В раскрывающемся системном окне выберите приемлемый вариант: «Сделать фото» или «Выбрать фото».
6. Выбираем желаемую статью, подтверждаем серьезность намерений и ждем завершения процедуры.

Если вы выбрали первый вариант, система автоматически запустит приложение «Камера» для создания изображения. «Выбрать фото» запустит файловый менеджер и галерею для просмотра доступных изображений.

Если с этим все понятно, то двигайтесь дальше.

Позиция

Этот момент важен для любой организации, так как он показывает вашу открытость и прозрачность, а также стимулирует потенциальных клиентов, например, напрямую связываться с главным офисом. Чтобы установить этот параметр в профиле страницы WhatsApp Business:

1. Снова перейдите на вкладку «Настройки».
2. Мы нажимаем на псевдоним учетной записи вверху интерфейса программы.
3. Прокрутите страницу вниз, пока не найдете соответствующую строку в своем профиле («Адрес…»).
4. В одноименном окне вы можете вручную задать позицию с помощью виртуальной клавиатуры.
5. Коснитесь ползунка «Выбрать место на карте», чтобы автоматизировать процесс.
6. Подтверждаем серьезность намерений.

Встроенные алгоритмы автоматически применит изменения. В описанном выше окне также есть функциональная кнопка для удаления всех адресов и последующего добавления новых.

Категория бизнеса

Если человек незнаком с особенностями вашей организации и видом бизнеса, то «на глаз» определить довольно сложно. Поэтому имеет смысл разместить полную информацию об этой проблеме на странице профиля.

Чтобы воплотить в жизнь свои планы:

1. Снова откройте настройки своего профиля.
2. На этой странице находим соответствующий параметр:
3. Система формирует список категорий, мы прокручиваем его, пока не найдем необходимый вид деятельности.
4. В верхней части настраиваемого окна есть панель поиска, чтобы упростить процесс.
5. Касаемся найденной категории, выбираем ее галочкой и сохраняем сделанные изменения одноименной кнопкой в ​​правом верхнем углу интерфейса программы.

Аналогичные манипуляции производятся на ОС Android с небольшими отличиями в доступе к системным настройкам.

Описание деятельности

Это один из важнейших параметров, поскольку от грамотного описания зависит создание имиджа компетентности и профессионализма. Качественный текст привлечет внимание потенциальных клиентов, вызовет интерес и желание попробовать. Чтобы добавить описание вашей организации:

1. Зайдем в настройки профиля.
2. Щелкните по записи «Описание».
3. Касаемся никнейма аккаунта для перехода на страницу профиля.
4. Прокрутите список функций, пока не найдете нужную.
5. Новое окно открывается автоматически с пустым полем ввода.
6. Мы используем клавиатуру как положено, серьезность наших намерений подтверждаем кнопкой «Сохранить» в правом верхнем углу настраиваемого окна.

Теперь каждый, кто войдет на страницу вашего профиля, сможет прочитать более подробную информацию о вашей организации. Если пока все ясно, то двигайтесь дальше.

Рабочие часы

Если у вас есть офис или торговые точки, вы обязательно должны указать офис или часы работы в своем профиле WhatsApp Business. Это позволит пользователям планировать свой день с уверенностью, что они получают то, что им нужно.

Чтобы воплотить в жизнь свои планы:

1. На странице настроек системы коснитесь уменьшенной копии аватара.
2. Прокрутите окно профиля, пока не найдете нужный параметр («Часы работы»).
3. В блоке «Открывать в определенное время» выберите день недели, а также точную дату и время.
4. Подтверждаем серьезность намерений кнопкой «Сохранить».

Данные автоматически сохраняются встроенными алгоритмами проекта. В дополнение к указанному выше варианту система предлагает несколько других значений для параметра: «Только по записи», где вам нужно указать курсорами точный день недели, в который вы открыты, а также «Всегда открыты» (курсоры перед днями недели по умолчанию включены).

Если с этим все понятно, то двигайтесь дальше.

Эл почта

Электронный адрес позволит потенциальным клиентам связаться с вами для получения полной информации по интересующему вас вопросу. Кроме того, последовательность букв поможет получить отзыв о качестве услуги или продукта.

Чтобы добавить электронную почту в WhatsApp Business:

1. В том же меню нажмите «Электронная почта».
2. Откроется страница с полем ввода, мы используем виртуальную клавиатуру, как и ожидалось.
3. Сохраните изменения, внесенные одноименной кнопкой в ​​верхнем правом углу пользовательского окна.

Если это понятно, давайте взглянем на последний настраиваемый параметр на странице профиля учетной записи.

Адрес веб-сайта

Если у вашей организации есть веб-сайт, вы должны включить URL-адрес в профиль своей учетной записи. Так вы можете увеличивать посещаемость пользователей, обращаться к уже размещенной там информации, наличие вашего сайта повышает авторитет и уровень доверия к компании.

Чтобы добавить последовательность букв:

1. Разблокируем смартфон и вводим данные авторизации в Ватсап, предварительно коснувшись ярлыка на рабочем столе.
2. Активируйте значок шестеренки в правом нижнем углу настраиваемого окна.
3. На открывшейся странице нажмите на псевдоним учетной записи.
4. Прокрутите список параметров, пока не найдете тот, который вам нужен («Сайт»).
5. Окно открывается автоматически с пустым полем ввода, используйте виртуальную клавиатуру как положено.
6. Сохраняем внесенные изменения соответствующей кнопкой в ​​правом верхнем углу.

На этом настройка параметров на странице профиля завершена. Если с этим все понятно, то перейдем к рассмотрению следующего аспекта.

Возможности WhatsApp Business

Разработчики оставили пользовательский интерфейс практически без изменений, однако добавили полезные инструменты для SEO-специалистов и предпринимателей. Давайте подробнее разберемся с функционалом.

Для удобства восприятия разделим дальнейшее повествование на несколько логических блоков.

Профиль с информацией о компании

Об этом мы и говорили в первой половине статьи. Каждый пользователь, зайдя на страницу вашего профиля, получит полную информацию о деятельности компании, их должности, днях приема и часах работы персонала.

Это повышает доверие к вам, удобство общения с клиентами и получение обратной связи.

Статистика

Эта блокировка доступна только для Android и соответствующей версии WhatsApp Business. Не совсем понятно, зачем это делается, но в настройках версии iOS вы не найдете такого элемента.

Чтобы получить доступ к статистической информации о клиентах и ​​их рейтинге:

1. Разблокируем смартфон и введем данные для авторизации в Ватсап Бизнес, предварительно коснувшись соответствующего значка.
2. Перейдите на вкладку «Чат» и включите вертикальные эллипсы в правом верхнем углу настраиваемого окна.
3. В раскрывающемся списке выберите вариант «Настройки». А на айфоне за это действие отвечает одноименная карта.
4. В открывшемся окне активируйте вкладку «Бизнес-инструменты».
5. На следующей странице нажмите значок «Меню» в правом верхнем углу (три точки).
6. Выбираем пункт «Статистика».

В открывшемся окне количество пользователей, их активность, рейтинг. С указанными параметрами никак нельзя взаимодействовать, однако графическая информация все равно будет полезна. Также на странице указано общее количество отправленных, полученных и прочитанных сообщений.

В ответ на iOS в окне настроек аккаунта есть блокировка «Каталог». Он позволяет вводить товары и услуги, продаваемые вашей компанией. Тогда пользователи смогут ознакомиться с ассортиментом в режиме онлайн, приняв решение о заказе заранее.

Если пока все ясно, то двигайтесь дальше.

Маркировка клиентов

Теперь вы можете помечать интересные чаты пользователями, создавать ярлыки и другие категории. Чтобы воплотить в жизнь свои планы:

1. Снова откройте раздел «Бизнес-инструменты» в настройках.
2. В открывшемся окне активируйте вкладку «Ярлыки» в блоке «Сообщения».
3. По умолчанию активны несколько ярлыков: «Новый клиент», «Новый заказ», «Ожидает платежа», «Оплачен», «Заказ завершен».
4. Нажмите значок «Добавить новую ссылку», чтобы ранжировать клиентов или текущие процессы по другой категории или параметру.

Это упрощает контроль выполнения заказа, общего количества клиентов, новых клиентов, выполненных заказов.

Автоматические сообщения

Это полезный инструмент, чтобы напомнить клиентам о существовании компании, привлечь их внимание с помощью рекламных акций и новых маркетинговых кампаний. Для создания таких сообщений:

1. Активируем вкладку «Бизнес-инструменты» в настройках.
2. Находим блок «Сообщения».
3. Касаемся голосового «Приветственное сообщение».
4. В открывшемся окне активируем соответствующий слайдер.
5. Выберите категорию получателей, напишите само сообщение внизу пользовательского окна с помощью виртуальной клавиатуры.

Теперь приветственное письмо будет автоматически отправляться пользователю при первом контакте с вами или через 14 дней с момента его последней авторизации в системе.

В дополнение к вышеуказанным функциям вы можете вручную настроить автоматическую отправку сообщений, если вы не присутствуете, или быстрый ответ на завершенный заказ, покупку или входящее сообщение.

интересно: эта функция не будет работать, если на смартфоне отключен беспроводной модуль.

Уровни подтверждения бизнес-аккаунта

Поскольку WhatsApp принадлежит Facebook, команда разработчиков жестко борется с мошенничеством и спамом при общении с пользователями. Таким образом, вы сможете общаться только с клиентами, которые самостоятельно предоставили свой номер телефона, например, написав вам в личном сообщении и согласившись получать сообщения.

Когда дело доходит до проверки бизнес-аккаунта, есть несколько вариантов просмотра бизнеса в WhatsApp:

• Зеленый значок с галочкой: каждая учетная запись указывает на этот значок, поскольку он указывает на то, что бренд был проверен администрацией мессенджера.
• Серый значок с галочкой: номер телефона, указанный в профиле, соответствует связанному номеру реальной компании. Эта проверка выполняется встроенными алгоритмами проекта.
• Серый значок со знаком вопроса — пользователь просто использует корпоративную учетную запись, которая еще не была подтверждена.

Такая градация помогает отсеять и остановить мошенников и полулегальные компании. Конечно, такие ограничения несколько портят впечатление, но вы должны соблюдать условия использования.

Если с этим все понятно, то двигайтесь дальше.

Что такое WhatsApp Business API

WABA (WhatsApp Business API) был выпущен в 2018 году и представляет собой интегрированный инструмент в веб-сайты, CRM и другие маркетинговые утилиты для массового обмена сообщениями.

Эта опция доступна только для верифицированных аккаунтов средних и крупных компаний. Использование этого API для ограниченного числа получателей экономически нецелесообразно, поэтому инструмент подходит тем, кто:

• Кто не хочет, чтобы их аккаунт заблокировали за спам.
• В мессенджере есть огромный список входящих сообщений.
• Он хочет работать «по-белому».

Главная особенность проекта — правило 24 часов. Суть в том, что каждое отправленное сообщение оплачивается, но если пользователь ответил на ваше сообщение в течение 24 часов, последующий ответ и отправка будут бесплатными. То есть 24 часа можно бесплатно общаться с клиентами и работать с возражениями. По истечении этого периода таймер отключается. Такой подход будет неудобен для компаний, чья конкретная деятельность требует больше времени для обсуждения условий сделки или оказания услуг. В этом случае мы рекомендуем вам создать готовый шаблон предложения и сообщить потенциальному клиенту о сроках принятия решения.

Встроенные алгоритмы также позволяют нескольким пользователям использовать учетную запись, поскольку она связана с системой CRM.

Официальный бизнес-аккаунт: что это такое и как его получить

Посмотрим, что такое корпоративный аккаунт в WhatsApp.

Не существует явной системы, по которой разработчики ставят галочки на желанные зеленые значки. Информации по этой проблеме нет даже на официальном сайте проекта. Так что, как ни старайся, остается только ждать и надеяться, что администрация обратит на тебя внимание.

Сам по себе значок ничего не значит, но он дает понять потенциальным клиентам, что ваша компания заслуживает доверия, проверена самим Ватсапом и ей можно доверять. Согласитесь, это уже много, но получить просто так у вас не получится. Поэтому большинству бизнес-аккаунтов придется довольствоваться серым значком со знаком вопроса.

Полученные результаты

Бизнес-версия Ватсапа — удобный инструмент для привлечения новых клиентов, получения отзывов клиентов, а также удобного управления входящими сообщениями, предложениями о сотрудничестве и обработки входящих вопросов. В целом пользовательский интерфейс не сильно изменился, добавлены только фишки, связанные со сбором статистической информации, возможность устанавливать автоматические сообщения, когда человек разместил заказ на товар или связался, когда вы не в сети.

Все это настраивается в настройках системы, где для этого отведена отдельная вкладка. Все сделано грамотно и лаконично.

Что касается функциональности, то есть возможность настроить страницу профиля, где количество параметров увеличено из соображений профессиональной деятельности. Также добавляйте товары и услуги в каталог, чтобы потенциальные покупатели могли сразу определиться с покупкой, просматривать статистику по количеству отправленных, полученных и прочитанных сообщений.